访问量增加却没有咨询,说明流量进入页面后没有形成有效转化。对wap网站排名来说,排名带来的只是曝光和点击,咨询取决于页面是否让访客快速确认“你能解决我的问题”。先查访问来源与落地页是否匹配,再查页面是否给出明确行动入口,最后用真实访客路径复查,而不是继续只盯排名。
访问增加不等于目标用户增加。打开统计工具,按来源、关键词、设备、地区拆分,观察新增访问集中在哪些页面。如果排名上升的词与业务无关,或大量访问来自误点、跳转、机器流量,咨询不增长是正常结果。
如果新增访问集中在无关词或无关页面,优先调整内容选题与内链,把排名流量导向能承接咨询的页面。如果访问来源与业务相关,但咨询仍不增加,问题更可能在页面表达和行动路径上。
访客从搜索结果进入wap页面后,通常只会快速扫读。页面如果没有在首屏说明服务对象、解决什么问题、下一步做什么,访问再多也很难转化为咨询。
可以做一个假设例子:某wap页面排名上升后每天多出80次访问,但咨询为零。检查发现首屏只有一段行业介绍,没有联系方式,也没有说明服务范围。把首屏改成一句具体服务说明加一个留言入口后,再观察一周咨询是否出现。这里不能保证一定见效,但能验证“访问与承接是否匹配”这一判断。
多人协作时,最容易出现的问题是:运营改标题,设计改排版,开发改按钮,但没人对“咨询转化”负责。建议把修改拆成可验收项,每项写清负责人、检查页面、判断标准和复查时间。
交付时不要只写“优化页面”,要写成可检查的句子,例如“首屏第一段说明服务对象与问题,第二段给出留言入口”。这样设计、开发和复查人员都能按同一标准判断是否完成。
复查时按“搜索词—落地页—页面行为—咨询动作”逐段看。哪一段流失最明显,就先处理哪一段。若搜索词与页面主题不一致,先改内容匹配;若页面停留正常但无人点击咨询,先改入口位置和文案;若点击咨询但未提交,先查表单字段是否过多、电话是否无法拨打。
wap网站排名本身只说明页面在移动搜索结果中有可见度,不说明访客会咨询。把排名、访问、咨询分开记录,才能判断问题出在获取环节还是承接环节。下一步可以选一个排名上升但咨询为零的页面,按上面的检查项改一版,并设定一周后复查访问与咨询事件。